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360周鸿祎:一流的产品司理有必要要有“四种心”

阅览  ·  发布日期 2016-09-01 16:29

我觉得我是360最大的产品司理,当然,我以为这不是由于我有多么成功,而是由于我曾经是最大的失利者,曾经在用户体会上犯了十分巨大的过错,乃至被他人骂得出言不逊。许多人看...

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我觉得我是360最大的产品司理,当然,我以为这不是由于我有多么成功,而是由于我曾经是最大的失利者,曾经在用户体会上犯了十分巨大的过错,乃至被他人骂得出言不逊。许多人看到的是我出资和参加做的成功产品,但没有看到背面还有许多不成功的功用、不成功的产品,这些失利没有被我们所重视和记住。但正是这些经历经历,才协助我做出更好的产品。我觉得要成为优异的产品司理,还得有“四心”。

一、用心:对自己对产品担任任

我们或许会觉得我讲了一个特虚的“用心”,不是。我们会觉得我在产品上有一些心得,实话说每次做一个新产品,我也不是拿出几个锦囊,也不能三分钟就有创意,我也花许多时刻看同行的产品,去论坛看用户议论,然后也花很长时刻用产品,每个产品都是要煞费苦心。有时分感觉做产品像是妈妈十月妊娠生孩子,就算你成功哺育了三个孩子,第四个孩子不必十个月,三个月就生出来,或许吗?仍是要履历十个月的苦楚孕育进程。我觉得用心,对自己担任任,对自己做的产品担任任,是一个产品司理的基本前提。

事实上,许多产品司理应该自省,你们做产品真是为自己在做,还仅仅在履行老板的旨意或上级的指令,是真的在用心吗?

许多人以为自己仅仅公司的一颗螺丝钉,乃至还不是。但假如把自己看得太小,只把自己当作一个打工仔,这样的层次和胸襟不或许成为一个实在能做好产品的产品司理。所以我期望产品司理们在公司上班的时分,也不必管公司是不是你自己的,拿出一点创业精力。许多人会说我又不是创业者,我干吗要创业精力。那换个方法考虑,莫非非要自己办公司才能把一个产品做好吗?在他人的平台上花着老板的钱,花着公司资源,做不成是公司交学费,这多好。假如在公司能把自己充分调动起来,把一个产品做到极致,让产品在商场取得成功,将可以给自己堆集威望、人脉关系,当然也或许是堆集经历经历,但即使是经历也可以为你下一次成功做衬托。

即使自己出去做一个公司,你真觉得你做产品的才能就有所提高、彻底不相同吗?未必。我常跟产品司理讲,你心里要有一个大我,要对产品担任任,要把产品当作你自己的产品,我以为每个人都是有潜力的。许多产品司理也在尽力做产品,但仍能挑出许多问题,事实上他也尽到了作业责任,仅仅靠尽到作业责任,很难成为优异产品司理,还得真的用心。

看到许多搭档买房子,然后需求装饰,他们敏捷成了装饰专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?由于这是他的房子,他每天花许多时刻在网上查找,每天到建材城和人斗智。所以只需拿出装饰自己家的精力,一个外行可以成为瓷砖专家、浴缸专家。假如相同用心,没有理由不成为一个产品专家。

二、同理心:从用户视点动身

前面的“用心”是说大我,是比较自我,勇于承当。而设身处地讲的是小我、忘我、无我。做产品,不论有多好的技能、多好的规划给用户供给服务于用户体会,都要把握一个理论,即从用户视点动身

所谓用户体会,为什么不叫产品司理体会、老板体会,由于一切体会是从用户视点来看产品,产品司理觉得好的产品用户不必定买,用户挑选一个产品的理由跟职业专家挑选一个产品的理由,有的时分是截然不同。用户挑选产品有时分十分简略,怎样学会从用户的视点动身考虑,对许多人来说,说起来是一件很简略的事,可是实践上很难做到。由于每个人不论成功与否,跟着经历添加、履历提高,讲的最多的是什么?是我以为、我觉得,太自我,所以许多时分做产品,是给自己做。

在产品评论时,一旦呈现剧烈争辩互不让步的局势,阐明争辩两边或许都没有站在用户视点,都是以为自己是对的,对方是错的。怎样可以设身处地?心理学上有个词,叫同理心。从用户视点动身考虑问题,对许多人来说不是才能问题,是一个心态问题。本来我有一句话,教育过公司里的许多人:像小白用户相同去考虑,考虑完了得出结论,像专家相同采纳举动。许多人倒置过来了,像专家相同考虑,像痴人相同采纳举动。

产品司理要能敏捷进入痴人状况或许进入傻瓜形式,每个人应该有一个按纽,可以快速的进入傻瓜形式。我在公司里常常和产品司理们评论产品,我对产品司理肯定是一个应战,这是由于我可以这么多年被用户骂,能经常到第一线看用户的帖子,能在微博做用户的客服。这不是为了做秀,是为了坚持实在把握用户的主意,设身处地。

通过不断的历练,现在我已经有两个我。公司产品司理做出一个产品给我试用的时分,技能身世的我,干了这么多年技能和产品,按钮和功用我很快就能了解了解,难不住我,还有那些写的很不流畅的阐明书,我看一遍,略微动脑筋一想就理解了。作为产品司理的我,用这些智能硬件会觉得很顺利,没什么问题。但此刻,第二个我,小白相同的我又会站出来:这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、阐明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状况的我会发现体会有林林总总的问题,这便是站在普通用户层面去运用的。

我做产品,至少有一半的创意是来自用户,这不是说用户会详细告知你一个产品应该怎样做。详细需求不能直接问用户,一个个用户详细需求不能听,不然会被用户牵着鼻子走。站在用户视点是说把自己置于用户情形中,去看用户为什么会这么想,用户为什么会这么诉苦,这个诉苦的本源是什么。一边是从用户动身的思想形式,一边是产品司理自我的主意,两种思想不断的在心里交兵,不断自我应战,运用户体会能找到最好的感觉。

三、处处留神

许多人觉得在公司作业、开产品评论会时才是改善用户体会的时分,下班后这事就跟我没关系了,这种人很难成为优异的产品司理。

在优异产品司理眼中,产品体会无处不在,任何事情都是产品体会。比方坐航空公司的飞机,登机进程、机场安检流程等都是体会。再如医院里,处处皆体会,在传统医院的流程中,永久不知道到哪儿划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑许多来回,这是最坏的体会。

在日常日子中,假如把自己当成一个诉苦的用户处处留神,然后把它再上升一个层次,诉苦完了之后,想想为什么会诉苦,该怎样改善,然后完结一个脑筋体操,考虑的进程,我觉得便是提高自己对体会的感觉。

产品司理去买车,由于对车不了解,就需求听推销员不着边际的讲。产品司理或许并不关怀车的某个螺丝是什么做的,但推销员仍然会讲。反过来,产品司理打造自己产品的时分,恨不得把一切技能细节都展示给用户,也不论用户懂不明白、用不必得上。

再比方买家电,你们实在懂家电的技能吗?许多人由于家电长得美观,或许现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有十分多的功用,但回家实践用的仍是音量键、开要害和频道键,摇控器上大部分键乃至都没摸过。现在的电视机还有看相片的功用,你们是否把 SD 卡往里插过?假如插过,你就会知道这个功用不是给人规划的。

这些都是日子中的点滴,之所以鼓舞我们在日常日子中、不了解的范畴处处留神,是由于这是发现用户感受、培育同理心的一个十分好的时机。假如在日常日子中,不仅仅是上班那几个小时,或许开会那几十分钟里,能让自己无处不在的处于小白用户形式下,能让自己在日子中发现体会欠好的当地,一朝一夕,对产品用户体会的感觉就提高了。

四、没心没肺:脸皮要厚,不要怕人骂

最好的产品不是完美的,是美丽的,是高雅的,能处理用户问题的,但必定不完美。苹果的产品也有许多缺陷,可是有一点或许几点可以给你带来强壮的引诱和感动,这就够了。

许多规划师干事要求完美,我做产品要求做到极致,但不是完美,完美不或许。产品司理要有敞开的胸襟,可以听到他人骂。对我来说,竞赛对手雇水军来骂我,尽管很刺耳,我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改善的,让他骂不出。许多规划师身世的产品司理,有一颗玻璃心,被老板一批判就蔫了,被同行一应战,被用户一吐槽,就说我不跟你评论了,你不明白。

我觉得做一个好的产品司理,要对产品的成果担任,心要粗糙一点,要愚钝一点,不要管他人怎样说,要可以饱尝失利。由于好的产品,都是通过不断的失利,不断的打磨。好的体会肯定不是一次到位,你要不断的一点一滴的去改善。

当你们去议论苹果的时分,议论成功公司产品的时分,必定不要看今日的成功去仿照,必定看他们刚起步的时分原型多么粗糙。读乔布斯传,看苹果的实在前史,第一代 iPod 很粗糙,第一代苹果手机跟摩托罗拉协作还没成功呢。

所以每一个产品最后能成功,都不是一招制敌,更不是一炮而红,而是至少通过三年五年不间断的打磨、不间断的测验、不间断的失利。没有坚定不移的心态,产品司理很难做出来。做产品某种视点来说,是做艺术品,但某种视点来说,由于艺术品可以给少数人看,乃至可以顾影自怜,可是终究的产品成功仍是要取得商业上的成功,仍是要取得群众的认同,不得不去跟群众交流,跟商场反抗,跟竞赛对手做竞赛。

产品司理应该可以忍耐来自商场各种用户主张、正常的反应,乃至包含狠毒的进犯。所以得有一颗粗糙的心,有时分我也觉得自己没心没肺的,骂我的人多了,刚开始有感受,后来看多了就习惯了。