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【深度好文】五个简略的用户表现规划原侧

阅览  ·  发布日期 2016-09-01 16:29

日子中许多东西都是瞬息万变的,不变的东西并不多,躲不过的逝世,和雷打不动晚七点新闻联播。在如此杂乱多变的年代,要怎么做好用户体会规划呢?作为一个用户体会规划师,多年...

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日子中许多东西都是瞬息万变的,不变的东西并不多,躲不过的逝世,和雷打不动晚七点新闻联播。在如此杂乱多变的年代,要怎么做好用户体会规划呢?作为一个用户体会规划师,多年一来我实践了很多主意,企图寻觅关于用户体会规划的终极答案。

想来杂乱,但说起来也简略。在这些年的探究进程中,我最大的感触是,用户体会规划师的作业本质上是深化用户的大脑去寻觅答案。咱们需求了解很多的用户大脑中关于规划的实在观点,剖析肢解这些信息,整理出潜在的问题,和他们所面临的困惑。

在规划进程中、之前和之后都要继续不断地做用户体会规划,这是一个永无止境的进程。在任何时分都要考虑用户行为,这关于规划者是一个极大的应战。

为了产品规划一向走在对的路途之上,我总结了5个简略的用户体会规划原则,而且用它作为我规划进程的重要参阅。了解用户体会规划的规划决议计划并为团队成员作出解说,本便是一件不简单的工作,终究落实到产品中,更是需求走很长的路。

1、易于消化

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好规划应该是易于用户消化的——大脑不应该花费巨量的脑细胞来费心剖析眼睛看到的东西。假如规划得易于了解,访客和用户会很快“Get it”而无需花费半个小时来检查下方一千多字分6段解说的阐明文字。

这不仅仅是规划明晰易读的案牍这么单纯。用户需求在适宜的视觉引导下作出对的决议,内嵌12个纯文本的菜单,这样的规划是令人发指的(亚马逊的Fire Phone 的设置菜单就这样,现已被吐槽得遍体鳞伤了)。经过字体大小/粗细、颜色和图标来安排信息,摆开层级,能够杰出重要的信息/选项,让用户更快地找到想要的东西。

另一个比如便是常见的新用户的用户攻略,一般它们是以掩盖在界面层之上的小提示而存在,它们会分红多个不同的过程,点击一个,进入下一条。可是反过来,你站在用户的视点来想想,你真的喜爱这东西么?一堆出人意料的指令在界面中意想不到的当地弹出来,你或许你的用户真的消化得了这么多信息?

想想看,你费尽心思让用户去获取的信息、去做的工作,最后会像漏斗里的水相同流走,这真的是对你的尽力和产品信息的极大糟蹋。每个人的大脑获取信息的功率和数量是适当有限的,合理运用,别太粗犷。

2、明晰

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好的规划是诚笃的,这句话也是规划大师Dieter Rams说的。除了要经过内容和规划传达你的价值观,还需求让用户了解其间的实践价值。不置可否的表述和不爽性的产品是无法赢得粉丝的。

明晰了产品的中心价值,围绕着它将全部的内容都明晰地表达出来。用户假如不知道你的付出体系的细节,是不会毫无顾虑地点击“当即购买”的。尽管许多团队挑选运用“免费试用”来获取用户信息再过度到主动付款,可是这种做法真的能取得用户的信任和认可么?

尽管听起来很庸俗,可是处理产品明晰度问题的黄金原则,便是解说清楚,让全部的东西都通明而明晰地出现出来,你期望你用的东西都是明晰直观的,那么你也不要去遮盖你的用户。

3、信任感

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好规划是应该是值得信任,也简单被信任的。在要求用户履行某一动作的时分,尽全部尽力帮他们了解为什么这个操作是必要的。每一步都需求凭借诚笃和明晰的表述来树立信任,逐渐的堆集,一点点提高用户的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。这些APP在这些一向处于相对紊乱的职业傍边杀出一条血路,不仅仅是补助给的多,他们在服务体系的构建和安全性上投注的心思十分之多。这些APP关于用户的付出和个人信息坚持的十分之好(Airbnb特别如此),可能在刚刚开始同陌生人交流的时分,会有些不适,可是用着用着你会越来越信任他们,买卖危险比起其他的对低不少。

4、了解性

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突破性的规划自然是炫酷无比,可是走心的规划才更好。Dribbble上炫酷的作用和全新的结构看起来不错,可是假如没人点击购买按钮,那你就麻烦了。

各个渠道的规划规范的存在是有理由的。尽管看起来规划规范是想让产品在各个渠道看起来愈加共同,可是请注意那些共同而赋有粘性的规划细节,了解的形式、相同的图标、一致的风格,本质上是营建出原生的感觉,让用户感到了解。

当然,这些规划方案在实践的设备上进行测试过之后才知道是否可行,假如想在各个渠道上都让用户有了解而满腔热枕的感觉,仍是有很长的一段路要走的。而这也是相似InVision这样的东西企图帮用户做到的。

5、令人愉悦

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一般说来,仅有好主意是不行的,有杰出的履行才干赢得竞赛。规划团队履行得越多,用户需求做的就越少。杂乱的问题被简化得越好,用户从处理方案中所取得的愉悦感就越强。

当你的产品满足好用,给用户带来满足的愉悦感的时分,用户不再将其视作一个“产品”,也不再意识到它是一个“东西”,而是将其当作日子中一个有用而不可或缺的组成部分,这也意味着这个产品是成功的。

站在用户这边

在明晰明晰的目的之下构建交心的产品,这是你真实重视产品规划的明证。这样的产品让用户更舒适地做出挑选,营建更优异的用户体会。产品规划是否用心其实很好判别,是否诚笃地规划,用心肠为用户考虑。一双鞋好不好,穿戴它走上十公里,当你拖着疲乏的身躯回家的时分,细心回味穿戴它的每一步,就知道它好不好。而这也是咱们面临自己的产品,要做的工作。